Comment obtenir de l'aide directe de Facebook pour résoudre les problèmes de compte

Vous pouvez parfois rencontrer des difficultés lors de l'utilisation de votre compte Facebook, qu'elles soient liées à l'enregistrement d'une entrée, à la récupération de l'accès au compte ou à la résolution de problèmes de sécurité. Pour une assistance immédiate, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance en direct de Facebook. Dans cet article, nous vous expliquons les étapes de base pour obtenir une assistance rapide et efficace, et vous fournissons des conseils pour éviter les problèmes de compte à l'avenir.

Résumé

• Les numéros de téléphone et adresses e-mail Facebook sont disponibles, mais il est peu probable que vous receviez une réponse ou que vous puissiez parler à quelqu'un par leur intermédiaire.
• La meilleure option pour contacter Facebook est de visiter le centre d'aide sur le site Web ou l'application. Pour le trouver, sélectionnez « Aide et support » dans le menu de votre profil.
• Vous pouvez également essayer de marquer un compte Facebook officiel sur les réseaux sociaux, car la visibilité supplémentaire peut être à votre avantage.

Vous rencontrez un problème avec Facebook ? Que vous ayez un problème de compte ou que vous souhaitiez signaler une erreur, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter l'assistance Facebook. Nous vous expliquerons les options de contact qui s'offrent à vous

Pouvez-vous contacter Facebook par téléphone ?

Lorsque vous envisagez de contacter une entreprise pour obtenir de l'aide, vous pensez probablement d'abord à appeler pour parler à un représentant du service client. Malheureusement, atteindre l'assistance Facebook par téléphone est presque impossible et n'est pas particulièrement utile dans la plupart des cas.

Facebook dispose de deux numéros que vous pouvez appeler pour essayer de contacter l'entreprise. Cependant, seul le message préenregistré est diffusé sur les deux numéros. Vous ne pouvez pas parler à une vraie personne sur aucun de ces numéros.

Si vous souhaitez tenter votre chance en les contactant malgré tout, les numéros de téléphone de l'assistance Facebook sont :

• +1 650-543-4800
• +1 650-308-7300

En décembre 2024, ces numéros sont toujours valables et appartiennent à Facebook. Malheureusement, ils vous demandent simplement de visiter méta.com/help, Base de données d'aide en ligne de Facebook.

Comme toujours, soyez prudent lorsque vous appelez le numéro d’assistance. Si vous appelez l'un de ces numéros à l'avenir et qu'au lieu du mécanisme de message, quelqu'un est très intéressé à obtenir vos données d'inscription Facebook Entrée, vos données financières ou d'autres informations personnelles, supposez que le numéro n'est plus utilisé par Facebook et que le la personne à l’autre bout du fil est en train de faire une arnaque.

Pouvez-vous envoyer un e-mail à Facebook pour obtenir de l'aide ?

Facebook n'encourage pas les gens à le contacter par e-mail. Cependant, dans le passé, Facebook a répertorié certaines adresses e-mail que vous pouvez utiliser pour contacter directement Facebook.

Vous pouvez toujours essayer d'envoyer un e-mail à l'une de ces adresses e-mail et vous obtiendrez peut-être une réponse. Cependant, il n'y a aucune garantie. Cependant, vos chances d’obtenir une réponse sont bien plus élevées que d’appeler les numéros de téléphone automatisés mentionnés ci-dessus.

• [email protected]: Utilisez cet e-mail pour une assistance générale.
• [email protected]: Envoyez vos demandes de presse à cet e-mail.
• [email protected]: Utilisez cet e-mail pour les problèmes liés aux forces de l'ordre.
• [email protected]: Déposez un recours contre le contenu bloqué en utilisant cet e-mail.
• [email protected]: Signalez tout contenu qui enfreint les directives de Facebook via cette adresse e-mail.
• [email protected]: Utilisez cet e-mail pour demander à Facebook quelles données il possède sur vous.
• [email protected]: Pour les demandes de propriété intellectuelle, utilisez cet e-mail.
• [email protected]: Signalez le contenu de phishing via cette adresse e-mail.

Nous vous encourageons à utiliser les adresses e-mail uniquement aux fins suggérées. Obtenir une réponse par e-mail de Facebook est déjà difficile, et si tout le monde envoie ses demandes via plusieurs boîtes de réception Facebook, cela crée un plus de bruit sur le canal de communication pour les personnes ayant des rapports d'abus légitimes ou des demandes de renseignements sur la propriété intellectuelle ou d'autres problèmes.

Connectez-vous à Facebook sur X (Twitter)

De nos jours, une façon de se connecter avec une entreprise est de la taguer sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter, et Facebook ou sa société mère Meta ne fait pas exception.

Vous pouvez envoyer un tweet à l'un des comptes Facebook de X et vous pourriez obtenir une réponse. Rien ne garantit que votre demande sera prise en compte, mais cela vaut la peine d'essayer si votre problème ne nécessite pas une solution urgente. Ou, à l’inverse, si le problème est très urgent et que personne d’autre ne vous répond, crier sur les réseaux sociaux est un moyen classique d’attirer l’attention d’une grande entreprise qui vous ignore.

Certains des identifiants Facebook officiels sont@facebook, @FacebookApp, @Messager et @Méta.

Utilisez le menu Aide et support de Facebook

Si vous ne recevez pas de réponse d'un numéro de téléphone Facebook Ou sa messagerie ou son compte X, vous pouvez utiliser le menu « Aide et support » de la plateforme pour obtenir de l'aide sur de nombreux sujets. Ce menu vous permet d'accéder au centre d'aide du site, d'afficher les réponses aux éléments signalés et vous permet même de signaler un bug ou d'envoyer des commentaires à Facebook.

Vous pouvez accéder à ce menu sur ordinateur et téléphone. Suivez simplement les instructions ci-dessous :

Sous Windows, Mac, Linux ou Chromebook

Pour obtenir de l'aide sur votre ordinateur de bureau, lancez votre navigateur Web préféré et ouvrez Facebook. Là, enregistrez Entrée sur votre compte.

Après avoir enregistré Entrée, dans le coin supérieur droit du site Facebook, sélectionnez l'icône de votre profil. Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur Aide et support.

Le menu Aide et support propose plusieurs options pour obtenir de l'aide de Facebook. Ces options sont :

• Centre d'aide : Cela vous amène au site Web du centre d'aide Facebook, qui contient de nombreux guides et explications utiles. Vous trouverez des réponses à presque toutes vos questions sur ce site.
• Statut du compte : Cela analyse rapidement votre compte Facebook et les pages jointes à la recherche d'erreurs que vous pouvez facilement corriger.
• Boîte de réception d'assistance: Vous trouverez des réponses aux éléments que vous avez signalés dans cette section. Vous verrez également ici des messages importants concernant votre compte.
• Signaler un problème : Pour signaler une fonctionnalité défectueuse ou fournir des commentaires sur quelque chose, utilisez cette option.

Lorsque vous choisissez l'une des options, Facebook ouvrira une page dédiée qui vous permettra de soumettre votre demande. Et c'est tout.

Sur votre iPhone ou téléphone Android

Pour accéder aux options d'aide spécifiques à la plate-forme sur votre téléphone, lancez l'application Facebook sur votre iPhone ou appareil Android.

Si vous utilisez Android, appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit de l'application. Si vous utilisez un iPhone, appuyez sur l'option « Menu » dans le coin inférieur droit de l'écran.

Dans la page "la liste" Cela s'ouvre, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Aide et support ». Le menu Aide et support propose plusieurs options pour obtenir de l'aide de Facebook. Ces options sont :

• Centre d'aide : Cela vous amène au site Web du centre d'aide Facebook, qui contient de nombreux guides et explications utiles. Vous trouverez des réponses à presque toutes vos questions sur ce site.
• Statut du compte: Cela effectue une analyse rapide de votre compte Facebook et des pages jointes à la recherche d'erreurs que vous pouvez facilement corriger.
• Boîte de réception d'assistance: Vous trouverez des réponses aux éléments que vous avez signalés dans cette section. Vous verrez également ici des messages importants concernant votre compte.
• Signaler un problème: Pour signaler une fonctionnalité défectueuse ou fournir des commentaires sur quelque chose, utilisez cette option.

Après avoir cliqué sur une option, suivez les instructions à l'écran pour continuer.

Trouver de l'aide Facebook à partir de pages personnalisées

Une autre façon de contacter directement Facebook consiste à utiliser des formulaires. Facebook propose plusieurs formulaires que vous pouvez utiliser pour soumettre des demandes ou signaler des problèmes avec votre compte ou celui de quelqu'un d'autre. Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser sur le site :

• Demande de suppression de l'imagePour supprimer votre photo, celle de votre enfant ou celle d'un autre adulte de la plateforme, utilisez ce formulaire.
• Le compte a été désactivé : Si votre compte a été désactivé, utilisez cette page pour demander un examen de votre compte à Facebook.
• Changer le nom: Utilisez ce formulaire pour modifier votre prénom, votre deuxième nom et votre nom sur votre compte.
• Confirmer l'identité: Vous pouvez vérifier votre identité sur Facebook en soumettant une pièce d'identité valide à l'aide de ce formulaire.
• اPour une personne médicalement incapable ou décédée: Pour apporter des modifications à un compte que le titulaire ne peut pas effectuer pour des raisons médicales, utilisez ce formulaire.
• Signaler une infraction : Pour signaler des violations de marques ou de droits d'auteur, remplissez ce formulaire.
• Signaler un enfant mineur : Si un enfant de moins de 13 ans utilise Facebook, utilisez ce formulaire pour signaler le profil de cet enfant à Facebook.
• Demander des données sur l'enfant: Obtenez les données que Facebook possède sur votre enfant en utilisant ce formulaire.
• اPour signaler une erreur « Page non disponible» : Si vous rencontrez une erreur « Page indisponible » sur Facebook, utilisez ce formulaire pour la signaler à Facebook.

Après avoir rempli le formulaire, Facebook examinera votre demande et prendra les mesures appropriées ou reviendra vers vous pour demander des détails supplémentaires.

Trouvez des guides en ligne pour plus d'aide

Nous comprenons la douleur de ne pas pouvoir obtenir de réponse à une demande importante de Facebook. C'est pourquoi, ici chez How-To Geek, nous avons rédigé plusieurs guides sur la façon d'utiliser les différentes fonctionnalités de Facebook, sur la façon de résoudre les problèmes de votre compte, et plus encore.

Vous pouvez consulter nos archives Facebook pour accéder à tous les articles que nous avons publiés sur Facebook. Vous pouvez également consulter des guides dédiés aux requêtes courantes telles que la façon de récupérer le mot de passe Facebook, de modifier le nom d'utilisateur Facebook, de supprimer un compte Facebook et bien plus encore.