Les MVNO sont une option attrayante pour beaucoup en raison de leurs tarifs compétitifs et de leurs forfaits flexibles. Cependant, des considérations importantes doivent être prises en compte avant de décider de passer à ce service. Ces points concernent la qualité du réseau, le niveau de service, les options de support et tout changement pouvant survenir dans l'expérience utilisateur. Il est important d’être conscient de ces facteurs pour garantir que votre décision sera dans votre meilleur intérêt à long terme.
Les MVNO sont des opérateurs de téléphonie mobile qui empruntent de l'espace réseau à un grand nom comme Verizon ou AT&T, puis vendent cette capacité réseau à leurs clients à un prix inférieur. Ces opérateurs de téléphonie mobile sont abordables, mais ils ne sont pas totalement sans inconvénients. Si vous envisagez de changer, vous voudrez peut-être y réfléchir.
1. Les abonnés MVNO sont des utilisateurs du réseau de second rang
Parlons un peu des données, d'accord ? Lorsque vous n'êtes pas connecté au Wi-Fi, votre téléphone utilise des données pour accéder à Internet. Plus les données sont rapides, plus tout va vite. Les MVNO proposent des forfaits permettant à un client d'obtenir des données à haut débit, un peu comme quelqu'un bénéficiant d'un forfait de données Verizon ou T-Mobile. Certains MVNO proposent des forfaits de données 5G et même ultra large bande, ils n'offrent donc généralement pas de données plus lentes.
Le vrai problème réside dans le fait que les abonnés MVNO sont des utilisateurs de second rang sur le réseau. Un MVNO comme Visible ou US Mobile peut proposer des tarifs inférieurs à ceux de Verizon, mais il utilise toujours le réseau de Verizon pour fournir des services. Lorsque le réseau de Verizon est encombré et qu'il doit choisir quels utilisateurs continueront à recevoir des données à haut débit et quels utilisateurs verront leur vitesse limitée, il donnera la priorité à ses propres clients, et non à ceux des MVNO utilisant son réseau.
Cela signifie qu'en théorie, les clients MVNO pourraient voir leur vitesse limitée à tout moment, même s'ils paient pour des données à haut débit. Après tout, ce n'est pas réellement à quel MVNO que vous payez : s'il emprunte de la capacité réseau à Verizon, Verizon a le dernier mot sur la manière dont cette capacité réseau est utilisée. Vous êtes à la merci de la grande entreprise de télécommunications et dépendez de la nécessité ou non de limiter la vitesse des utilisateurs du réseau prioritaires pour satisfaire ses clients.
Certes, cela n’arrive pas très souvent. Les grandes entreprises comme AT&T et Verizon ont passé des décennies à construire des réseaux solides, et ils disposent généralement d'une capacité suffisante pour tout le monde. Cependant, la possibilité qu’ils réduisent les vitesses de données pour les utilisateurs de deuxième priorité est bien réelle et vous devez toujours vous en préoccuper si vous utilisez un MVNO.
2. Les MVNO ont tendance à avoir moins de privilèges
Les MVNO comme Cricket Wireless ou Straight Talk proposent souvent de très bons forfaits de services à leurs clients, mais ils se limitent généralement aux services mobiles réels, tels que les appels et les SMS, ou aux forfaits de données illimités. Les grands opérateurs comme Verizon et T-Mobile offrent souvent plus d'avantages pour accompagner leurs services que les MVNO, ce qui n'est pas crucial, mais c'est quelque chose à considérer.
Ne vous méprenez pas, je ne dis pas que les MVNO n'offrent jamais d'avantages supplémentaires pour accompagner leurs projets. Il est arrivé à plusieurs reprises que vous puissiez obtenir un abonnement gratuit à un service de streaming avec votre forfait MVNO, mais ces moments sont rares. Les grandes entreprises sont plus susceptibles d’offrir de tels avantages avec leurs forfaits de services.
Ces types d’avantages sont particulièrement précieux lorsqu’ils incluent une mise à niveau vers un nouveau téléphone. Bien que certains MVNO vendent des téléphones, beaucoup ne le font pas. D’un autre côté, des entreprises comme AT&T et T-Mobile sont toujours à la recherche de nouveaux forfaits téléphoniques proposant des forfaits de services attractifs. En règle générale, il est plus facile et moins coûteux de passer à un nouveau téléphone lorsque vous le faites via un opérateur de téléphonie mobile majeur.
Les autres avantages offerts par les grands opérateurs de téléphonie mobile incluent souvent des réductions sur les services en ligne, un support client prioritaire, des forfaits personnalisables, etc. Je ne dis pas qu’il n’existe pas de MVNO offrant des avantages similaires, mais il n’est pas courant d’obtenir ces avantages avec un MVNO.
3. Les MVNO ont moins ou pas de magasins de détail physiques
Nous vivons certainement à l’ère du numérique et la plupart des gens aimeraient faire des choses en ligne s’ils le pouvaient. Cependant, il est bon de savoir que vous pouvez vous rendre dans un magasin de détail et obtenir de l'aide en personne pour résoudre votre problème si vous en avez vraiment besoin, et c'est quelque chose que vous pouvez facilement obtenir si vous avez un forfait avec T-Mobile, Verizon, ou AT&T. Si vous utilisez un MVNO pour votre forfait téléphonique, pas tellement.
Il existe en fait quelques MVNO qui possèdent des magasins de vente au détail physiques, mais ils ne sont pas nombreux. Même dans ce cas, les MVNO disposant de magasins de vente au détail physiques ont tendance à n’en avoir que quelques-uns. Il ne serait pas très rare de ne pas avoir un seul magasin à une distance raisonnable en voiture de chez vous. Sans oublier que de nombreux MVNO n’ont aucun magasin de vente au détail physique.
Si vous maîtrisez le numérique et savez comment configurer les choses en ligne ou simplement par téléphone, ce n'est peut-être pas un gros problème pour vous. Cependant, il peut arriver un moment où vous devrez confier votre téléphone à quelqu'un qui en sait plus que vous, et c'est à ce moment-là qu'il est utile d'avoir un magasin de détail physique à visiter. C'est une petite chose, mais il convient néanmoins de la garder à l'esprit lorsque l'on compare un opérateur traditionnel par rapport à un MVNO.
4. Le service client MVNO peut être inférieur à celui des entreprises de télécommunications traditionnelles
Je ne prétends pas que tous les MVNO offrent un service client moins bon que celui des opérateurs traditionnels comme T-Mobile ou Verizon. En fait, certains MVNO, comme Red Pocket Mobile, sont très respectés pour leur excellent service client. Cependant, on ne peut nier qu’en moyenne, les grands noms auront ici un avantage. Ce sont de plus grandes entreprises avec des budgets plus importants et une plus grande réputation à entretenir.
Cela signifie qu'ils peuvent gérer des départements de service client plus importants, ce qui signifie généralement des temps de réponse au téléphone plus rapides et une assistance plus compétente et plus utile. En fonction de votre forfait téléphonique auprès de ces sociétés, vous pouvez bénéficier d'un service client prioritaire, ce qui signifie que vous êtes en tête de liste lorsqu'il y a un problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Les MVNO ne proposent généralement pas cela.
Je suis sûr qu'il existe des MVNO offrant un excellent service client. Mais si je devais prendre le risque d'obtenir une assistance plus rapide de la part d'un MVNO ou de l'un des principaux opérateurs, je parierais certainement sur ce dernier. Ils ne disposent que d'un plus de ressources, leur permettant de fournir des outils plus utiles à leurs services client.
En fin de compte, ce sont les inconvénients du passage à un MVNO. Certes, même avec ces inconvénients, il existe quand même de bonnes raisons de passer à un MVNO. C'est certainement plus abordable et plus flexible, mais certaines personnes pourraient penser que cela ne vaut pas les inconvénients dont nous avons parlé aujourd'hui. En fin de compte, c’est à chacun de peser le pour et le contre du passage à un MVNO.
Passer à un fournisseur de services virtuel peut être une étape positive, mais il est nécessaire de prendre en compte tous les facteurs d’influence. En analysant notre qualité, notre service et notre support, vous pouvez prendre une décision éclairée qui vous garantira une excellente expérience utilisateur. Assurez-vous de rechercher et de comparer différentes options pour vous assurer que vos besoins sont satisfaits.
